📍 Antecedentes: Procesos personalizados, pero poco eficientes
Recsa es una consultora con más de 35 años de experiencia en recuperación de cobranza, con presencia en 13 países de Latinoamérica. En Lima, su equipo de reclutamiento atiende a clientes exigentes como bancos y empresas de telecomunicaciones.
Hasta hace poco, su proceso de selección era tradicional: candidatos llegaban por correo, se gestionaban en Excel y cada reclutador interactuaba personalmente, sin mucha estandarización ni visibilidad general.
Cada cliente tenía requerimientos diferentes, lo que complicaba aún más la organización: había procesos únicos para ventas, cobranza, atención al cliente o roles técnicos. Las herramientas estaban fragmentadas, lo que dificultaba:
- Tener una visión consolidada de los candidatos y evaluaciones
- Medir el desempeño de los reclutadores con criterios objetivos
- Evaluar habilidades desde el inicio
- Predecir resultados de contratación o performance futuro
🧩 El desafío: Mejorar velocidad y calidad en contrataciones clave
Recsa necesitaba modernizar su operación de reclutamiento para lograr:
- Contratar más rápido para puestos críticos como ventas y cobranza
- Mejorar el perfil de los candidatos que finalmente ingresaban
- Estandarizar procesos entre clientes, áreas y reclutadores
- Automatizar la evaluación desde el primer contacto
- Gestionar al equipo completo en un solo sistema, sin perder visibilidad ni control
🤖 La solución: Un proceso centralizado, evaluativo y automatizado con Kuali
Con Kuali, Recsa reorganizó su operación de reclutamiento en una plataforma única y automatizada. Las mejoras más importantes incluyeron:
- Dashboard centralizado: todo el proceso está registrado por etapa, candidato, cliente y tipo de puesto
- Evaluaciones de audio tempranas: los candidatos dejan una muestra de voz desde el primer contacto, lo que permite evaluar comunicación sin entrevistas innecesarias
- Automatización de flujos: el sistema avanza automáticamente a los candidatos según criterios definidos
- Roles por especialidad: cada reclutador trabaja en su área (ventas, QA, cobranza), dentro de un entorno claro y sin cruces
- Trazabilidad completa: cada evaluación queda asociada al candidato, al reclutador y al cliente correspondiente
- Integración con nuevas fuentes: uso de redes sociales como canal de atracción, con vinculación directa a la plataforma
📊 Resultados clave
- ⏱ 50% de reducción en tiempo de contratación
- 📈 +20% de mejora en la calidad de los candidatos seleccionados
- 🤖 90% de candidatos entrevistados automáticamente por asistente inteligente desde el primer contacto
- 📂 Centralización de toda la data que antes estaba en múltiples herramientas
- 🎯 Mayor predictibilidad sobre el retorno de inversión en reclutamiento
🧾 Conclusión final: De urgencia a estrategia, una nueva forma de escalar talento
Gracias a Kuali, Recsa dejó atrás el caos operativo y la dependencia de herramientas dispersas. Su equipo de selección ahora trabaja con procesos claros, automatizados y centralizados, lo que se traduce en decisiones más rápidas, candidatos más calificados y mejores resultados para sus clientes.
Además, las evaluaciones de audio desde el primer contacto les permiten detectar desde el inicio si un candidato tiene el perfil comunicativo necesario, sin necesidad de entrevistas prolongadas. Hoy, la selección es más estratégica, predecible y efectiva.
