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TA inteligente: Cómo Concentrix transformó la atracción y selección de puestos de Atención al Cliente con Kuali

+7K
Horas ahorradas en entrevistas de screening
75%
de candidatos completaron entrevistas con IA
70K USD
generados en productividad del equipo

📍 Antecedentes: Un proceso masivo... y desconectado

Concentrix, líder global en atención al cliente, gestiona desde Perú un volumen elevador de candidatos: entre 10,000 y 14,000 al mes, con un equipo de reclutamiento de 20 a 50 personas.

Sus fuentes de talento eran diversas —redes sociales, bolsas de trabajo y campañas de marca empleadora—, pero el proceso posterior tenía oportunidades de mejora.

Cada etapa se gestionaba en herramientas distintas. El equipo debía descargar bases de datos, mover perfiles manualmente y realizar entrevistas de screening de forma grupal. No tener un sistema automatizado con inteligencia artificial, generaba:

  • Información dispersa y duplicada

  • Falta de trazabilidad en cada etapa

  • Pérdida de tiempo valioso en tareas manuales

  • Dificultad para escalar y colaborar en equipo

🧩 El desafío: Escalar sin perder el control

Concentrix necesitaba una solución robusta y adaptable para:

  • Centralizar toda la información del proceso de selección

  • Automatizar etapas clave, especialmente en reclutamientos masivos

  • Eliminar tareas repetitivas como llamadas de screening con inteligencia artificial.

  • Facilitar la colaboración entre equipos en tiempo real

  • Mejorar la trazabilidad y calidad de las decisiones

🤖 La solución: Automatización inteligente con Kuali

Con la implementación de Kuali, el equipo de Recursos Humanos reorganizó completamente su flujo de trabajo. Algunos cambios clave:

  • Centralización total: Ya no se descargan ni cargan bases manualmente; toda la data vive en un solo sistema.

  • Automatización personalizada: Los candidatos avanzan automáticamente según los criterios definidos por campaña.

  • Entrevistas y pruebas inteligentes: Los postulantes completan su screening por chat con IA, sin necesidad de llamadas.
  • Colaboración sin fricción: Todo el equipo accede, filtra y hace seguimiento desde un solo lugar.

Kuali se convirtió en el centro de operaciones de reclutamiento masivo, permitiendo un flujo continuo entre sourcing, selección y seguimiento.

📊 Resultados clave

  • +7,000 horas ahorradas en entrevistas de screening

  • 🤖 75% de los candidatos completaron su entrevista inicial con IA

  • 💰 USD 70,000 de valor generado en productividad

  • 📉 Reducción del 7% en rotación mensual promedio

  • 📈 Incremento del 15% en candidatos que aprueban la capacitación

🧾 Conclusión final

Gracias a Kuali, Concentrix no solo solucionó los cuellos de botella operativos de su proceso de reclutamiento masivo, sino que lo transformó por completo.

Hoy cuentan con una operación más ágil, automatizada y colaborativa, que no solo mejora los tiempos de respuesta, sino también la calidad de los perfiles contratados.


La inteligencia artificial y centralización de datos permiten a su equipo enfocarse en lo que realmente importa: elegir al mejor talento, en menos tiempo.

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